Přímé rezervace bez provize: jak přestat platit portálům za vlastní hosty

Booking, Airbnb nebo české portály jsou skvělé na to, aby vás hosté našli poprvé. Problém je, že si z každého dalšího pobytu berou provizi, i když ten host už dávno ví, kde jste, a rád by rezervoval přímo u vás. Jen mu to často nic neumožní.

Kolik vás provize opravdu stojí

Provize se pohybuje zhruba od 12 do 18 procent z ceny pobytu. U chalupy, která má v sezóně obsazeno 20 týdnů po 15 000 Kč, je to 300 000 Kč tržeb a při 15 procentech 45 000 Kč, které odejdou portálu. Každý rok.

To není argument proti portálům. Je to argument pro to, aby portál byl jen jedna z cest, kterými k vám hosté chodí. Ne jediná.

Proč hosté rezervují přes portál, i když vás znají

Když se zeptáte hostů, proč nezavolali přímo, obvykle uslyšíte tři věci:

Nenašli vás. Zadali název vaší chalupy do Googlu a první tři výsledky byly portály. Váš web byl až pod nimi, nebo tam nebyl vůbec.
Nevěděli, jestli je volno. Na portálu vidí kalendář a cenu hned. Na vašem webu je „napište nám a my se ozveme“.
Nevěřili tomu. Web bez zabezpečení, staré fotky, ceník z roku 2019. Portál působí jistě, váš web ne.

Všechny tři věci se dají opravit. A opravit je znamená vzít si zpátky provizi z každého hosta, který by stejně přijel.

Co musí umět web, aby mu hosté věřili

Ukázat obsazenost a cenu

Host, který si vybírá ubytování večer na gauči, nechce psát e-mail a čekat do rána. Chce vidět, jestli je jeho termín volný a kolik stojí. Buď mu ukažte kalendář obsazenosti, nebo aspoň jasný ceník s tím, že odpovíte do několika hodin. Nejlepší je propojení s rezervačním systémem, kde host termín rovnou zarezervuje a zaplatí zálohu.

Nabídnout něco navíc za přímou rezervaci

Portály zakazují nabízet na vlastním webu nižší cenu, ale nezakazují nabídnout víc za stejnou cenu. Lahev vína, pozdější odjezd, dřevo do krbu zdarma. Stačí věta „Při rezervaci přímo u nás získáte…“ a host má důvod nejít na portál.

Působit důvěryhodně

To znamená zabezpečený web (HTTPS), aktuální fotky, ceník s letošním rokem, telefon, který je vidět, a recenze skutečných hostů. Nic z toho není drahé. Ale bez toho host raději zaplatí portálu, protože se tam cítí bezpečněji.

Jak dostat hosty na vlastní web

Firemní profil na Googlu. Když někdo zadá název vaší chalupy, má se vpravo objevit vaše vizitka s odkazem na váš web, ne jen výsledky z portálů. Profil je zdarma a nastaví se za hodinu.
Odkaz v každé komunikaci. Do potvrzení rezervace, do e-mailu před příjezdem, na vizitku v chalupě. „Příště rezervujte přímo na našem webu, dostanete od nás…“
Sbírejte kontakty hostů. Host, který u vás byl, je nejlevnější host, kterého kdy získáte. Jednou za rok mu pošlete e-mail s volnými termíny. Nepotřebujete newsletter, stačí obyčejný e-mail.
Pište o okolí. Lidé nehledají jen „chalupa Jeseníky“, hledají „kam s dětmi v Jeseníkách když prší“. Když na to máte na webu odpověď, najdou vás dřív než portál.

Kolik to přinese

Nečekejte, že portály zmizí přes noc. Realistický cíl je, aby se během roku od spuštění nového webu přesunula třetina až polovina rezervací na vlastní web. U příkladu výše je to 15 000 až 22 000 Kč ročně, které zůstanou vám. Za pět let je to nový web několikrát zaplacený.

A především: hosté, kteří rezervují přímo, se vracejí častěji. Mají váš telefon, znají vás jménem a nemají důvod hledat jinde.